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クライント様事務所内で新たに“事務処理センター”を立ち上げ、ＮＯＣ選任のリーダーを中心としたライン・オペレーション体制を構築した |
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・1年365日・8時〜22時の事故通知処理サービス条件に対し、5時間勤務を１クールとする入力処理業務を実施 |
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・管理者（リーダー）による人員管理方式にて、1日十数人単位のスタッフ勤務にて稼動 |
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柔軟且つ木目細かいスタッフのポスト配置により、入力業務の稼動の最適化を図った |
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・上記のため、常に最適な人数にて対応出来るよう、必要ポスト数以上の人員を外部に確保しながら、変則シフト制を取った体制を維持 |
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・月曜日または連休明け日には、通常の3倍もの処理量増加となる場合があり、過去のデータの集積からそれに対応できるシフト管理を実施 |
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・スタッフ人数は、繁忙期や時間帯に応じて、1名〜20名に調整して対応 |
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派遣会社からの人材供給体制から自社供給体制へ変更した |
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・オペレーションスタッフはこれまでの他社人材派遣会社から、自社（NOC派遣事業部）供給へと体制を変更 |
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・この変更は、現勤務中スタッフの自発的意思の下、当社への登録に切り替え、引き続き同じ業務を実施することにより実現 |
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受託者NOCとして、入力処理スピードのUPや、入力ミスを減らすためのマネジメント（スタッフ教育）を実施した |
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・経験値のみに依存せず、「業務マニュアル」のバージョンUP、フル活用により誤入力を制限 |
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・事務処理業務向上の環境（パソコンスペック・休憩制度・リフレッシュルーム確保）作りを実施 |
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・入力ミス率の表彰制度（インセンティブ制）等の導入によるモチベーションの向上施策実施 |
