アウトソーサーに必要なものは、「業務ノウハウ」「システム」「スペシャリスト」の3つの要素だとFOCでは考えています。
- ・業務ノウハウ・・・・経験に基づいて自社で積み重ねたノウハウ、手段、仕組み
- ・システム・・・・・・業務を進めるための高いシステム技術
- ・スペシャリスト・・・経験豊富でコミュニケーションスキルの高い人材
さまざまなお客様の要望やニーズ、抱えている課題に合わせ、これらの要素を適切にご提供することは、実は簡単なことではありません。
アウトソーサーを見極める
アウトソーシング業界は新規参入が比較的しやすいため、人材派遣やシステム開発などの業界からアウトソーシング業務を始める企業も少なくありません。
しかし、こうした企業は人材は確保できても業務ノウハウがなかったり、システムに強くても運用人材が不足していたりと、トラブルを引き起こしやすい要因を抱えています。
こうしたトラブルを回避するためにも、FOCでは「業務ノウハウ」「システム」「スペシャリスト」の3つの要素を、バランスよく社内で構築しています。
このようにお客様のニーズに合わせ、必要な要素を供給できるアウトソーシング会社として、多くのお客様に安心なサービスをご提供しています。
過去のご相談例
FOCでは、このようなお客様からのご相談にお応えした経験があります。
- ・契約したアウトソーサーがシステムに弱く、頻繁にシステムダウンが発生している
- ・人件費が安いアウトソーサーと契約したら、スキルや経験の低いスタッフが派遣された
FOCでは、こうしたアウトソーシングに絡むお客様のトラブルについて、解決のためのサポート業務も行っています。お気軽にご相談ください。
