RPA導入・リプレースの5つの課題と対策方法

RPAは、人手不足が課題視されるなか、「自動化」「高速処理」「コスト削減」というワードが受け、大手企業を中心に導入が進みました。実際、高い効果を生み出していますが、その一方で「ツールを導入すれば従業員が構築できるだろう」「設定できれば、あとは何もしなくていよい」という楽観的な考えから導入失敗する企業も後を絶ちません。RPA導入・リプレースでよくある５つの課題とその対策についてご説明します。

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業務の自動化
範囲が不明
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設定が難しい
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RPA人材不足
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導入後の
機能不足判明
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コスト改善に
繋がらない

RPAを導入すると、「コスト削減ができる」「業務処理スピードが短縮できる」「24時間稼働できる」と言われますが、いざ導入検討するとどの仕事で導入すればよいか、わからないというという事態によく陥ります。
最初の期待は大きいのですが、実際、どの業務で導入するかわからない、自動化できる範囲がわからないため、導入を諦める会社は多いのです。海外企業は分業化が進んでいるため業務が明確なのに対して日本企業は現場社員はマルチタスクで働いていることが多いため、誰がどんな仕事をどの程度やっており、それが他の社員にどの程度影響しているかをマネジメントが把握しにくいという特徴があります。
とはいえ、RPAを導入するためにはしっかりと部内の業務を整理し、自動化範囲をある程度特定する必要があります。

FOCは人事総務経理を始めとした間接部門に対して30年間業務改善、コスト削減をアウトソーシングサービスを介してサポートしてきました。間接業務のボトルネック、改善すると効果が大きいポイントなどの勘どころのノウハウがあり、それをRPA導入で活かして、しっかりと事前調査を行います。
自動化できる範囲がわからないのであれば、RPA導入の効果を含めてFOCがしっかりと事前調査を行います。

設定にプログラムの専門知識がいらない、簡単に設定できるというRPAツールも存在しますが、いざ導入してみると、思ったように設定できない、何を設定るするとどんな影響があるか想像がつかない、エラーが沢山発生するという事態が多発します。
初期費用がリーズナブルで自前で設定するようなRPAで、導入支援がない（もしくは有料）ツールは結局、フルに活用できないことが多いのです。

RPAは一般社員が簡単に設計できるツールではなく、ある程度の知識とスキルを持った人材が必要です。かつ設定したら半永久稼働するものではなく、実態は1日数回エラーで停止することもよくあります。
そのためメンテナンスをする人材は必須になります。RPAのツールを入れ、かつ社内で専用の人材も確保しなくてはならないとなると思った以上にコストがかかることがわかります。

FOCは、RPAエンジニアの人材紹介等、アウトソーシングだけではなく人材サービスにおいても貴社のサポートをいたします。FOCで教育し、即戦力レベルの人材を供給することが可能です。また、一時的なエンジニア派遣、や遠隔でのエラー対応も致します。
さらにFOC独自のRPAエンジニア向けのオンライン研修もご用意しておりますので、お客様従業員の教育でも活用いただけます。

RPAを初めて導入する際、投資額を抑えるため安価なツールを導入することがあります。有用であることは理解したが、機能不足で実現できないとなるとリプレイスを検討することになります。
また、RPAによって、得手不得手があります。たとえばエクセル処理に強いRPAやWeb関連の処理に強いRPAなど様々です。特長を理解せず導入してしまい、入替えを検討することもここ最近多く声を聞きます。